岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

工作内容：

1、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，负责散客、团队（VIP预定、电话、上门、网络、协议）的预订服务。

2、为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放房卡。

3、按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

4、负责办理客房的换房手续。

5、保存好住店宾客的资料，并对所有宾客资料保密。

6、按规定开展催帐工作。

7、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

8、负责办理宾客离店结帐回收房卡手续。

9、向宾客介绍“会员卡”制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

10、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

11、为住店宾客提供商务服务、物品租借、行李寄存服务、叫醒服务、开门服务。

12、正确有效地接待宾客问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、

娱乐购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

13、负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。

14、负责前台小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

15、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见，同时做好投诉及处理过程记录。

16、负责办理访客登记手续，不得把住店宾客资料轻易泄露。

17、做好宾客损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级主管。

18、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

19、做好交接班工作。

20、负责房卡保管，做好房卡收发和寄存的工作。

21、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

22、熟悉酒店有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

23、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其它工作。

岗位要求：高中以上学历，形象气质佳，有良好的语言表达能力及沟通能力，有相关工作经验者优先。