1. 预约环节（便捷）
通过正规平台（微信小程序 / APP）实名登记，填写《上门护理评估问卷》，包含基本信息、病史、护理需求（如肌内注射 / 静脉注射）、居家环境情况；
平台 2 小时内初筛，护士在服务前 24 小时二次评估（线上 / 电话），确认病情稳定性、操作可行性，最终匹配就近护士并短信通知时间。
2. 上门操作环节（规范无菌）
环境与物品准备：护士携带标准化 “护理包”（一次性注射器、75% 乙醇 / 碘伏、无菌敷料、医疗垃圾袋等），评估居家环境（防滑、无宠物干扰），确认操作空间达标；
术前核对与沟通：双人身份核验（护士示证、用户核信息），再次确认名称、剂量、有效期及过敏史，告知操作流程、风险及注意事项，签署知情同意书；
核心操作规范：
严格无菌操作：七步洗手法清洁双手，注射部位用碘伏 2 遍（范围直径≥5cm），单向擦拭不重复；
部位选择：肌内注射优先臀大肌 / 上臂三角肌，静脉注射选手背 / 肘窝静脉，避开感染、区域，轮换注射部位；
操作细节：穿刺前排尽注射器空气，静脉注射见回血后固定针头缓慢推药，注射后按压穿刺点 5-10 分钟（静脉）/1-2 分钟（肌内），避免揉搓。
3. 术后环节（跟踪保障）
整理操作区域，将医疗废物（用过的注射器、棉签）装入专用垃圾袋，告知用户回收方式；
填写护理记录（药品信息、注射时间、部位、患者反应），平台 24 小时内电话回访，跟踪穿刺点情况及有无不良反应。