接单前做好风险评估，是保护双方权益的关键。首先沟通患者基础情况，了解年龄、基础病、当前症状，判断就诊过程是否存在突发疾病风险。高龄、行动不便、有晕厥、癫痫、严重心脏病病史的人群，需要确认是否有家属应急联络方式，必要时建议家属一同前往。其次确认服务内容，区分单纯代挂号、代取报告，还是全程院内陪诊。明确服务范围、起止时间、费用明细，提前沟通是否包含院内往返、标本送检等附加项目，避免服务完成后产生费用纠纷。
提前告知服务边界，明确跑腿人员不具备医师资质，不提供诊疗、用药指导。确认患者提供的证件、病历真实有效，不协助伪造材料。约定紧急联系人，留存家属电话，一旦就诊途中患者身体突发不适，立刻联系医护与家属。
建议提前沟通签订书面委托协议，写明服务内容、责任划分、交付要求。需要告知客户，免责协议不能免除因跑腿人员疏忽造成损失的赔偿责任。接单前预估医院人流，规划出行时间，预留充足缓冲时间，防止迟到错过号源。